KUNDESERVICE

Er det trygt å spille hos BacanaPlay?

Absolutt! BacanaPlay er like trygt som det er morsomt! Vi leverer høykvalitets spillinnhold fra de mest pålitelige og anerkjente spilltilbyderne. Vi har også sørget for å ha bunnsolide interne sikkerhetsløsninger. Hele driften av spillsystemet og våre interne prosedyrer er fullt ut sertifisert i henhold til alle nødvendige forhold som fremgår av lisenskravene våre.

Hvor trygge er mine personlige opplysninger hos BacanaPlay?

100 % trygt. For sikkerhet ved transaksjoner benytter vi 128-bit SSL (Secure Socket Layer) datakryptering. Dette er den samme teknologien som benyttes av populære kreditt- og debetkort-selskaper. Alle kundedata behandles konfidensielt og lagres sikkert. Beskyttelse av dine sensitive opplysninger er vår øverste prioritet.

Kan jeg spille hos BacanaPlay på mer enn en plattform?

Selvfølgelig! Vi gir deg muligheten til å oppleve favorittspillene dine på PC, nettbrett og smarttelefon. Uansett hvor du er kan du ta med deg BacanaPlay.

Hvilke spilltilbydere er tilgjengelige hos BacanaPlay?

Vi tilbyr spill fra noen av bransjens mest talentfulle, nyskapende og pålitelige tilbydere. Slike som Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution og mange flere. Vi garanterer at du finner noe du liker!

Hvordan henter jeg min gratis bonus?

Gratulerer! Dersom du har mottatt en eksklusiv gratis bonus er du bare sekunder unna å kunne oppleve gaven din. Gå til kassen, velg bonusdelen, skriv inn den aktuelle verdikoden og trykk på knappen med send. Da er bonusen din!

Hvordan henter jeg min innskuddsbonus?

Det er enkelt! Når du gjør et innskudd oppgir du ganske enkelt bonuskoden i boksen for BONUSKODE og du kan oppleve de ekstra pengene dine. I de fleste tilfeller velger du ganske enkelt et tilbud fra Dagens deal og klikker på handlingsknappen som tar deg til innskuddssiden. Der fylles bonuskoden inn automatisk. Mindre bryderi for deg.

Kan jeg spille med bonusen min på alle spillene?

Med mindre annet er oppgitt har alle bonuser ‘standard omsetningskrav’. Det betyr at du kan plassere innsatser på automater og skrapelodd med bonusen din. Men det er viktig å være klar over at de kvalifiserende spillene kan variere. Derfor anbefaler vi at du gjennomgår bonusreglene våre ved å klikke her, slik at du unngår misforståelser.

Hvilke tilbud har dere hos BacanaPlay?

Vi er glade for å kunne tilby deg mange forskjellige typer tilbud. I tillegg til vår gavmild velkomstpakke kan du også få med deg en rekke belønnende tilbud, slike som gratisspinn, påfyllingsbonuser, eksklusive kampanjer, spesialkonkurranser, Dagens deal, nye spilltilbud og en rekke andre fordeler. Alt sammen takket være VIP-programmet vårt. Når du bekrefter e-postadressen din samtidig som du blir medlem, vil du motta alle detaljer om spesialtilbudene våre. Alle tilbudene som er tilgjengelige for deg finnes i Dagens deal. Besøk Dagens deal jevnlig slik at du ikke går glipp av noen muligheter.

Kan jeg sjekke omsetningskravene til bonusen min?

Det kan du absolutt, og vi har gjort dette kjempeenkelt for deg. Du kan følge med på omsetningskravene til bonusen din når det måtte være ved å gå til kassen, og derfra velge bonusdelen. Merk at det kan være forskjellige bonuskrav fra et tilbud til et annet. Derfor anbefaler vi at du gjennomgår bonusreglene våre ved å klikke her for å unngå misforståelser.

Har BacanaPlay lojalitetsprogram?

Ja det har vi! Vi belønner løpende spillerne våre med et utrolig VIP-program som er skreddersydd for å dekke behovene deres. Det er laget slik at de kan få med seg alle fordelene ved å fortsette spillingen hos Bacana. Bare ta en titt på hva som venter på deg: klikk her

Hvor mange poeng trenger jeg for å nå platina-nivået?

Sjekk ut tabellen nedenfor. Det viser VIP-nivåene og månedlige poeng nødvendig for å nå og opprettholde hvert nivå.

Hvordan beregnes VIP-poengene mine?

VIP-poengene dine samles når du satser i casinoet. Det er forskjellige rater for forskjellige spill. Se diagrammet nedenfor.

Vennligst velg en valuta og se de nødvendige omsetningskravene for å opptjene 1 VIP poeng. AUD CAD EUR GBP USD DKK SEK NOK ZAR RUB

Jeg ønsker å sette inn penger på kontoen min. Hvilke metoder kan jeg benytte?

Når du er klar til å spille med ekte penger vil du finne ut at det ikke kunne vært enklere å gjøre innskudd hos BacanaPlay. Vi godtar alle de store betalingsmetodene som kreditt-/debetkort, Neteller, Skrill og mange andre valg for e-betalinger. Du finner enkelt alle metodene som er tilgjengelige for landet ditt under innskuddsdelen i kassen.

Jeg har bedt om et uttak. Trenger jeg å sende noen dokumentasjon?

Ja, og igjen er dette kun av sikkerhetsmessige årsaker. Som en del av vår sikkerhetsprosedyre trenger vi en standard verifisering av dokumenter når en kunde ber om sitt første uttak. Dersom pengene dine returneres gjennom bankoverføring eller dersom uttaket er på et vinnerbeløp høyere enn beløpet du satte inn, ber vi om at du oppgir følgende:

• Husholdningsregning ikke eldre enn 6 måneder
• Kopi av forsiden av kredittkortet ditt (av sikkerhetshensyn bes du sørge for at de 8 midtre sifrene foran på kredittkortet ditt er skjult)
• ID-dokumentasjon (pass, førerkort osv.)
• Dersom du gjør et uttak til en elektronisk lommebok bes du gi oss kontonummeret/e-postadressen som gjelder for kontoen.

Vi kontrollerer dokumentene så raskt som mulig, normalt innen 12 timer. Det kan ta noe lenger tid dersom det er nødvendig med ekstra verifisering. Kontakt kundesupport dersom du ikke har hørt fra oss innen 48 timer.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar uttaket mitt?

Vi forstår at du vil ha pengene dine raskt! Våre lynuttak betyr at du mottar pengene innen 24 timer etter å ha oppgitt eventuelle opplysninger vi trenger i henhold til våre vilkår og betingelser.

For fullstendig oversikt over når du kan forvente å motta pengene på kontoen din bes du besøke uttaksdelen til kasen.

Jeg fikk feilmeldingen: ‘Du kan ikke gjøre uttak samtidig som du har aktive bonuser. Vennligst kontakt support for å løse dette problemet.’ Hva bør jeg gjøre?

Dersom du har en aktiv bonus på kontoen din betyr det at du ikke har oppfylt bonuskravene for denne aktive bonusen helt enda. Du må gjøre dette før du kan legge inn en uttaksforespørsel. For å si det enkelt så kan det ikke gjøres uttak før disse kravene er oppfylt. Ikke sikker på hvor langt du har kommet? Du kan enkelt følge med på fremdriften til bonuskravene. Det gjør du fra bonusdelen i kassen. Når du har oppfylt bonuskravene kan du fortsette med uttaksforespørselen din.

Kan jeg sette grenser når jeg spiller hos BacanaPlay?

Ja, det kan du. Det er viktig for oss å tilby et trygt miljø for spillopplevelsen din. Du kan velge innskuddsgrensene dine under delen for personlige innstillinger i kassen. Du kan også velge andre grenser for kontoen din, slik som begrenset kontotilgang for bestemte tidsperioder. Disse finner du under delen for kontobegrensninger. Se siden for ansvarlig spilling for flere opplysninger.

Finnes det noen behandlingsavgifter hos BacanaPlay?

Hvis aktuelt vil avgifter i forbindelse med utførsel tydelig fremgå under innskudds-/uttaksprosessen.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva bør jeg gjøre?

Glemt passordet ditt? Ikke bekymre deg. Vi er her for å hjelpe. Av sikkerhetsårsaker lagrer vi ikke passordet ditt. Du må klikke på valget 'glemt passordet ditt?' som du finner under boksen hvor du ber om passordet ditt. Deretter må du svare på det 'hemmelige spørsmålet' som du la inn ved registreringen. Du skal nå motta en melding som sier 'Passordet ditt er endret. Du kan nå logge inn hos casinoet.' En ny e-post sendes til din registrerte e-postadresse for å bekrefte det nye passordet ditt. Så enkelt er det!

Hvordan verifiserer jeg kontoen min?

Ved registrering sender vi et velkomstbrev til kontoens registrerte e-postadresse. I den e-posten finner du en link hvor du kan verifisere kontoen din. Det er viktig at du verifiserer kontoen din, siden det gir deg full tilgang til BacanaPlay og også sørger for at du mottar e-poster med oppdateringer om alle våre nye kampanjer og spill.

Hjelp! Spillet mitt sitter fast! Hva bør jeg gjøre?

Vi beklager at du opplever tekniske problemer. Men dette skal være enkelt å løse. Dersom spillet ditt fryste i midten av en innsats anbefaler vi at du lukker programvaren med oppgavebehandleren (eller aktivitetsmonitoren for Mac). Klikk samtidig på CTRL + ALT + DEL for å åpne listen over funksjoner, og velg start oppgavebehandleren hvor du kan avslutte oppgaven BacanaPlay. Ikke bekymre deg, for spillet og pengene dine er akkurat som når du forlot dem når du logger inn hos casinoet igjen.

Når jeg logger inn mottar jeg feilmeldingen 'Spilleren allerede tilkoblet'. Hva betyr dette?

Siden casinoet vårt er tilgjengelig fra flere enheter betyr dette normalt at du fremdeles er innlogget fra en annen enhet. Du må logge ut fra den andre enheten før du kan logge inn med en annen enhet.

Når jeg forsøkte åpne kassen mottok jeg denne feilmeldingen: 'Nettleseren din blokkerer popup. For å fortsette spillingen må du aktivere popup for denne nettsiden'. Hva betyr dette?

Dersom du mottar denne feilmeldingen betyr det at et program i nettleseren din forhindrer popuper fra å vises. Det eneste du trenger gjøre for å ordne dette er å konfigurere popup-fjerneren.

For å konfigurere popup-fjerneren følger du disse trinnene dersom du benytter Internet Explorer :

• Klikk på start, pek på alle programmer og klikk på Internet Explorer.
• På verktøymenyen klikkes det på internettvalg.
• På fanen for personvern avmarkeres det i boksen for blokkering av popuper.
• Klikk på bruk og så på OK.

For å konfigurere popup-fjerneren dersom du benytter Google Chrome følger du disse trinnene:

• Klikk på Chrome-menyen på verktøylinjen til nettleseren.
• Velg innstillinger.
• Klikk på avanserte innstillinger.
• I valget for personvern klikker du på knappen for innholdsinnstillinger.
• I delen for popuper velges tillat alle nettsider å vise popuper.
• Klikk på bruk og OK. Start så nettleseren din på ny.