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Häufig gestellte Fragen

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LIZENZ UND SICHERHEIT

  • Ist das Spielen bei BacanaPlay sicher?
  • Wie sicher sind bei BacanaPlay meine persönlichen Daten?
  • Kann ich BacanaPlay auf mehr als einer Plattform spielen?
  • Welche Spielanbieter stehen bei BacanaPlay zur Verfügung?

BONUSSE UND WERBEAKTIONEN

  • Wie fordere ich meinen Gratisbonus ein?
  • Wie fordere ich meinen Einzahlungsbonus ein?
  • Kann ich mit meinem Bonus jedes Spiel spielen?
  • Welche Angebote stehen bei BacanaPlay zur Verfügung?
  • Kann ich meinen Umsatzfortschritt überprüfen?
  • Gibt es bei BacanaPlay ein Treueprogramm?
  • Wie viele Punkte benötige ich, um das Platin-Level zu erreichen?
  • Wie werden meine VIP-Punkte berechnet?

EINZAHLUNG / ABHEBUNG

  • Ich möchte gerne Geld in mein Konto einzahlen. Welche Methoden kann ich verwenden?
  • Ich habe soeben eine Auszahlung beantragt. Muss ich irgendwelche Dokumente senden?
  • Wie lange dauert es, bis ich meine Abhebung erhalte?
  • Ich habe folgende Fehlermeldung erhalten: „Sie können keine Auszahlungen vornehmen, wenn Sie über einen aktiven Bonus verfügen. Wenden Sie sich an den Support, um dieses Problem zu beheben.“ Wie soll ich vorgehen?
  • Kann ich für das Spielen bei BacanaPlay Grenzen festlegen?
  • Fallen bei BacanaPlay Bearbeitungsgebühren an?

TECHNISCHE HILFE

  • Ich habe mein Passwort vergessen! Wie soll ich vorgehen?
  • Wie bestätige ich mein Konto?
  • Hilfe! Mein Spiel ist eingefroren! Wie soll ich vorgehen?
  • Wenn ich mich einlogge, erhalte ich folgende Fehlermeldung: „Spieler ist bereits eingeloggt.“ Was bedeutet das?
  • Beim Versuch, die Kasse zu öffnen, erhielt ich eine Fehlermeldung: „Ihr Browser verwendet einen Popup-Blocker. Aktivieren Sie Popups für diese Site, um mit dem Spielen fortzufahren.“ Was bedeutet das?

Ist das Spielen bei BacanaPlay sicher?

Auf jeden Fall! BacanaPlay macht nicht nur Spaß, sondern ist auch sicher! Wir liefern unseren Spielern Inhalte höchster Qualität von den vertrauenswürdigsten und seriösesten Spieleanbietern und haben außerdem sichergestellt, dass unsere interne Sicherheit einen eisernen Schutz bietet. Unser gesamter Betrieb des Spielsystems sowie die internen Abläufe sind gemäß den Lizenzanforderungen vollständig zertifiziert.

Wie sicher sind bei BacanaPlay meine persönlichen Daten?

Zu 100 % sicher. Um Transaktionssicherheit zu gewährleisten, verwenden wir die 128-Bit-SSL-Datenverschlüsselung (Secure Socket Layer). Dies ist die gleiche Technologie, die auch von bekannten Kredit- und Debitkartenunternehmen verwendet wird. Alle Kundendaten werden vertraulich behandelt und sicher gespeichert. Der Schutz Ihrer sensiblen Daten hat höchste Priorität!

Kann ich BacanaPlay auf mehr als einer Plattform spielen?

Natürlich! Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Lieblingsspiele auf PC, Tablet und Smartphones zu genießen, sodass Sie BacanaPlay überallhin mitnehmen können!

Welche Spielanbieter stehen bei BacanaPlay zur Verfügung?

Wir bieten Spiele von einigen der talentiertesten, innovativsten und zuverlässigsten Anbieter der Branche an, darunter Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur und viele andere. Sie finden garantiert etwas, das Ihnen gefällt!

Wie fordere ich meinen Gratisbonus ein?

Herzlichen Glückwunsch! Wenn Sie einen exklusiven Gratisbonus erhalten haben, können Sie Ihr Geschenk in wenigen Augenblicken nutzen. Öffnen Sie bitte die Kasse, gehen Sie zum Bonusabschnitt, geben Sie den entsprechenden Gutscheincode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Senden'. Der Bonus gehört dann Ihnen!

Wie fordere ich meinen Einzahlungsbonus ein?

Ganz einfach! Geben Sie bei Ihrer Einzahlung einfach den Bonuscode in das BONUSCODE-Feld ein und freuen Sie sich über Ihr zusätzliches Guthaben! In den meisten Fällen wählen Sie einfach ein Angebot von der Auswahl des Tages und klicken auf die Aktionsschaltfläche, die Sie zur Einzahlungsseite weiterleitet und den Bonuscode automatisch für Sie ausfüllt. Weniger Aufwand für Sie!

Kann ich mit meinem Bonus jedes Spiel spielen?

Sofern nicht anders angegeben, gelten für alle Boni die Standard-Umsatzbedingungen. Dies bedeutet, dass Sie mit Ihrem Bonus Einsätze bei Spielautomaten tätigen können. Sie sollten aber unbedingt beachten, dass sich zugelassene Spiele von Angebot zu Angebot unterscheiden können. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, unsere Bonusrichtlinien zu lesen, indem Sie hier klicken, um Unklarheiten zu vermeiden.

Welche Angebote stehen bei BacanaPlay zur Verfügung?

Wir freuen uns, Ihnen eine große Auswahl an unterschiedlichen Angeboten unterbreiten zu dürfen! Zusätzlich zu unserem großzügigen Willkommenspaket können Sie dank unseres VIP-Programms eine Reihe lohnender Angebote wie Freispiele, Einzahlungsbonusse, exklusive Aktionen, Sonderwettbewerbe, die Auswahl des Tages, neue Spieleangebote und eine ganze Reihe weiterer Vergünstigungen genießen! Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei Registrierung bestätigen, erhalten Sie weitere Details zu allen Spezialangeboten. Alle für Sie verfügbaren Angebote finden Sie unter der Auswahl des Tages. Besuchen Sie Ihre Auswahl des Tages regelmäßig, damit Sie keine Gelegenheit verpassen.

Kann ich meinen Umsatzfortschritt überprüfen?

Das können Sie gerne machen und wir haben diesen Vorgang für Sie sehr einfach gestaltet! Sie können Ihre Umsatzbedingungen jederzeit nachverfolgen, indem Sie auf die Kasse zugreifen und dann zum Abschnitt Bonusse navigieren. Bitte beachten Sie, dass die Umsatzbedingungen von Angebot zu Angebot unterschiedlich sein können. Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Bonusrichtlinien zu lesen, indem Sie hier klicken, um Unklarheiten zu vermeiden.

Gibt es bei BacanaPlay ein Treueprogramm?

Auf jeden Fall! Wir belohnen unsere Spieler kontinuierlich mit einem unglaublichen VIP-Programm, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und so konzipiert ist, dass sie die Vorteile und das Gameplay bei Bacana ununterbrochen genießen können. Schauen Sie sich an, was Sie erwartet: Klicken Sie hier

Wie viele Punkte benötige ich, um das Platin-Level zu erreichen?

Sehen Sie sich die unten angeführte Tabelle an. Es zeigt die VIP-Level und die erforderlichen monatlichen Punkte, die Sie benötigen, um jedes Level zu erreichen und auch zu halten.

Wie werden meine VIP-Punkte berechnet?

Sie sammeln VIP-Punkte, indem Sie Einsätze tätigen. Verschiedene Spiele bieten unterschiedliche Gewichtungen. Bitte sehen Sie sich die Tabelle unten an.

Bitte wählen Sie Ihre Währung, um die Einsätze zu sehen.

Spiele Einsätze Punkte
Spielautomaten (inklusive Jackpot-Slots), Doubles Heaven, Rubbellose 20 1
Hi & Lo, Let Them Ride 40 1
Caribbean Poker, Holdem 60 1
Alle Roulette-Varianten, Videopoker, Big Wheel, Blackjack, Baccarat, Punto Banco 80 1
Craps, Pai Gow-Poker 160 1

Ich möchte gerne Geld in mein Konto einzahlen. Welche Methoden kann ich verwenden?

Sobald Sie bereit sind, mit Echtgeld zu spielen, werden Sie feststellen, dass Sie unglaublich einfach Geld bei BacanaPlay einzahlen können. Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit-/Debitkarten, Neteller, Skrill und viele andere E-Payment-Optionen. Alle für Ihr Land verfügbaren Methoden finden Sie im Einzahlungsbereich der Kasse.

Ich habe soeben eine Auszahlung beantragt. Muss ich irgendwelche Dokumente senden?

Ja, dies ist aus Sicherheitsgründen notwendig. Im Rahmen unseres Sicherheitsverfahrens benötigen wir Standard-Verifizierungsdokumente bei der ersten Auszahlung eines Spielers. Wenn Ihr Geld per Überweisung ausgezahlt wird oder es sich bei Ihrer Auszahlung um einen allgemeinen Gewinn handelt, der den von Ihnen eingezahlten Betrag übersteigt, bitten wir Sie, uns Folgendes zu übermitteln:

  • Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die nicht älter als 6 Monate ist.
  • Kopie der Vorderseite Ihrer Kreditkarte (achten Sie bitte aus Sicherheitsgründen darauf, dass die mittleren 8 Ziffern auf der Kartenvorderseite nicht sichtbar sind).
  • Identitätsnachweis (Personalausweis, etc.).
  • Wenn Sie die Abhebung auf eine Elektronische Geldbörse vornehmen möchten, geben Sie Ihre Kontonummer/E-Mail-Adresse an, die mit dem Konto verbunden ist.

Ihre Dokumente werden von uns zeitnah (d. h. gewöhnlich innerhalb von 12 Stunden) geprüft. Eine Verzögerung kann für den Fall auftreten, dass weitere Nachweise benötigt werden. Kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung, falls Sie nicht innerhalb von 48 Stunden von uns Rückmeldung erhalten haben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Abhebung erhalte?

Wir wissen, dass Sie Ihr Geld so bald wie möglich erhalten möchten! Aufgrund unserer Lightning-Auszahlungen erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 24 Stunden, sofern Sie die Informationen bereitstellen, die wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen benötigen.

Eine vollständige Übersicht darüber, wann Ihnen Ihr Guthaben voraussichtlich gutgeschrieben wird, finden Sie im Abhebungsabschnitt der Kasse.

Ich habe folgende Fehlermeldung erhalten: „Sie können keine Auszahlungen vornehmen, wenn Sie über einen aktiven Bonus verfügen. Wenden Sie sich an den Support, um dieses Problem zu beheben.“ Wie soll ich vorgehen?

Wenn ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv ist, bedeutet dies, dass Sie die Bonusanforderungen für diesen aktiven Bonus noch nicht erfüllt haben und dies tun müssen, bevor Sie eine Auszahlung anfordern können. Einfach ausgedrückt, solange diese Anforderungen nicht erfüllt sind, kann keine Auszahlung erfolgen. Nicht sicher, wie viel noch umgesetzt werden muss? Sie können den Fortschritt Ihrer Bonusanforderungen ganz einfach im Abschnitt „Bonusse“ in der Kasse nachverfolgen. Sobald Sie die Bonusanforderungen erfüllt haben, können Sie mit Ihrer Auszahlungsanfrage fortfahren!

Kann ich für das Spielen bei BacanaPlay Grenzen festlegen?

Ja, das ist möglich. Wir setzen alles daran, Ihnen eine sichere Umgebung für Ihr Spielerlebnis zu bieten. Sie können Ihre Einzahlungslimits im Bereich „Persönliche Einstellungen“ in der Kasse festlegen. Sie können auch andere Einschränkungen für Ihr Konto festlegen, z. B. die Beschränkung des Kontozugriffs für bestimmte Zeiträume. Diese finden Sie im Abschnitt „Kontoeinschränkungen“. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Verantwortungsbewusstes Spielen“.

Fallen bei BacanaPlay Bearbeitungsgebühren an?

Gegebenenfalls werden Bearbeitungsgebühren während des Einzahlungs-/Auszahlungsvorgangs klar angezeigt.

Ich habe mein Passwort vergessen! Wie soll ich vorgehen?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Grund zur Sorge! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihr Passwort nicht. Sie müssen auf die „Passwort vergessen?“-Option klicken, welche Sie unterhalb des Passwort-Eingabefeldes finden. Sie werden dann aufgefordert, die „Geheimfrage“ zu beantworten, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben. Sie sollten folgende Nachricht erhalten: „Ihr Passwort wurde geändert. Sie können sich nun einloggen.“ Eine weitere E-Mail wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, in der Ihr neues Passwort bestätigt wird. So einfach geht das!

Wie bestätige ich mein Konto?

Nach der Registrierung senden wir eine Willkommens-E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie Ihr Konto bestätigen können. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Konto verifizieren, nicht nur, weil Sie damit Zugriff auf das gesamte BacanaPlay-Erlebnis haben, sondern auch, um sicherzustellen, dass Sie unsere E-Mails erhalten, und wir Sie damit über unsere neuen Aktionen und Spiele auf dem Laufenden halten können!

Hilfe! Mein Spiel ist eingefroren! Wie soll ich vorgehen?

Wir bedauern, dass bei Ihnen technische Probleme aufgetreten sind! Die gute Nachricht ist, dass wir das auf einfache Weise lösen können. Wenn Ihr Spiel inmitten einer Spielrunde eingefroren ist, empfehlen wir dringend, die Software über den Task-Manager (Aktivitätsmonitor für Mac) zu schließen. Halten Sie gleichzeitig STRG + ALT + ENTF gedrückt, um die Funktionsliste zu öffnen und wählen Sie den Start-Taskmanager aus, über welchen Sie die BacanaPlay-Task beenden können. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie werden Ihr Spiel und Ihr Guthaben so vorfinden, wie Sie es verlassen haben, sobald Sie sich wieder im einloggen.

Wenn ich mich einlogge, erhalte ich folgende Fehlermeldung: „Spieler ist bereits eingeloggt.“ Was bedeutet das?

Da auf unsere Seite über mehrere Geräte zugegriffen werden kann, bedeutet dies normalerweise, dass Sie immer noch auf einem anderen Gerät eingeloggt sind. Sie müssen sich zuerst von anderen Geräten ausloggen, bevor Sie sich mit einem neuen Gerät einloggen können.

Beim Versuch, die Kasse zu öffnen, erhielt ich eine Fehlermeldung: „Ihr Browser verwendet einen Popup-Blocker. Aktivieren Sie Popups für diese Site, um mit dem Spielen fortzufahren.“ Was bedeutet das?

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass sich in Ihrem Browser ein Programm befindet, das verhindert, dass Popups angezeigt werden. Sie müssen lediglich den Popup-Blocker konfigurieren, um dieses kleine Problem zu beheben.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Popup-Blocker zu konfigurieren, wenn Sie Internet Explorer verwenden:

  • Klicken Sie auf 'Start', zeigen Sie auf 'Alle Programme' und klicken Sie dann auf den Internet Explorer.
  • Klicken Sie im Menü 'Extras' auf 'Internetoptionen'.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte 'Datenschutz' und entfernen Sie das Häkchen bei 'Pop-up-Blocker' einschalten.
  • Klicken Sie auf 'Übernehmen' und dann auf 'OK'.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Popup-Blocker zu konfigurieren, wenn Sie Google Chrome verwenden:

  • Klicken Sie in der Werkzeugleiste des Browsers auf das Chrome-Menü.
  • Wählen Sie 'Einstellungen' aus.
  • Klicken Sie auf 'Erweiterte Einstellungen anzeigen'.
  • Klicken Sie unter 'Datenschutz' auf 'Inhaltseinstellungen'.
  • Wählen Sie unter 'Pop-ups' die Option 'Anzeige von Pop-ups für alle Websites zulassen' aus.
  • Klicken Sie auf 'Übernehmen' und 'OK'. Starten Sie dann Ihren Browser neu.