ASIAKASPALVELU

Onko BacanaPlay turvallinen paikka pelata?

Ehdottomasti! BacanaPlay on yhtä turvallinen, kuin se on hauskakin! Tarjoamme parhaimman laatuisia pelejä pelaajillemme luotetuimmilta ja tunnetuimmilta pelintarjoajilta, ja sen lisäksi olemme varmistaneet, että sisäinen turvallisuutemme tarjoaa raudanlujaa turvaa. Koko pelijärjestelmämme operointi ja sisäiset toimenpiteemme ovat täysin sertifioitu, ja linjassa kaikkien tarvittavien edellytysten kanssa, jotka lisenssimme vaatii.

Miten turvassa henkilötietoni ovat BacanaPlayssa.

100% turvassa. Rahansiirtojen turvaamiseksi käytämme 128-bittistä SSL (Secure Sockey Layer) -tietojensalausta. Kyseessä on sama teknologia, jota suositut luotto- ja pankkikorttiyhtiöt käyttävät. Kaikkia asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti, ja säilötään turvallisesti. Tärkeiden tietojesi turvaaminen on ykkösprioriteetti!

Voinko pelata BacanaPlay -kasinolla useammalla kuin yhdellä alustalla?

Tietenkin! Annamme sinulle mahdollisuuden nauttia suosikkipeleistäsi tietokoneella, tableteilla ja älypuhelimilla, joten mihin ikinä menetkään, voit ottaa BacanaPlay in mukaasi!

Mitkä pelitarjoajat ovat saatavilla BacanaPlayssa?

Tarjoamme pelejä alan lahjakkaimmilta, innovatiivisimmilta ja luotetuimmillta tarjoajilta, joihin kuuluvat Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution ja monet muut. Takaamme, että löydät jotain, mistä pidät!

Miten lunastan ilmaisen bonukseni?

Onnittelut! Jos olet saanut ainutlaatuisen ilmaisen bonuksen, pääset nauttimaan lahjastasi tuota pikaa. Avaa Kassa, mene Bonukset-osioon, kirjoita asianmukainen kuponkikoodi, ja paina Lähetä-painiketta. Tämän jälkeen bonus on sinun!

Miten lunastan talletusbonukseni?

Se on helppoa! Kun teet talletusta, syötä bonuskoodi yksinkertaisesti BONUSKOODI-kenttään, ja nauti lisävaroistasi! Useimmiten valitset yksinkertaisesti tarjouksen Päivän valinnoistasi, jolloin klikkaat toimintapainiketta, joka vie sinut suoraan talletussivulle ja syöttää bonuskoodin automaattisesti. Vähemmän vaivaa sinulle!

Voinko pelata mitä tahansa peliä bonuksellani?

Ellei toisin mainita, kaikkia bonuksia koskevat 'Yleiset kierrätyssäännöt’. Se tarkoittaa, että voit asettaa panostuksia kolikkopeleihin ja raaputusarpoihin bonuksellasi. On kuitenkin tärkeää huomata, että mukana olevat pelit voivat vaihdella tarjouksesta toiseen. Tästä syystä suosittelemme tutustumaan Bonuskäytäntöömme klikkaamalla tästä, välttääksesi epäselvyydet.

Mitä tarjouksia teillä on BacanaPlay -kasinolla?

Olemme iloisia saadessamme tarjota sinulle erilaisia tarjouksia! Anteliaan tervetuliaispakettimme lisäksi voit nauttia laajasta palkitsevien bonusten valikoimasta, kuten ilmaiskierroksista, reload-bonuksista, ainutlaatuisista kampanjoista, erikoiskilpailuista, Päivän valinnoista, uusien pelien tarjouksista ja monista muista eduista, kiitos VIP-ohjelmamme! Vahvistaessasi sähköpostiosoitteesi liittyessäsi mukaan, saat lisätietoja kaikista erikoistarjouksistamme. Kaikki saatavillasi olevat tarjoukset löytyvät Päivän valinnoistasi. Käythän Päivän valinnoissa säännöllisesti, ettet ohita ainoatakaan tilaisuutta.

Voinko tarkistaa bonukseni kierrätysvaatimuksen?

Totta kai voit, ja me olemme tehneet siitä superhelppoa sinulle! Voit seurata bonuksesti kierrätysvaatimusta milloin tahansa menemällä Kassalle, ja sen jälkeen Bonukset-osioon. Huomaathan, että kierrätysvaatimus voi vaihdella tarjouksesta toiseen, joten suosittelemme tutustumaan Bonuskäytäntöömme klikkaamalla tästä, välttääksesi epäselvyydet.

Onko teillä uskollisuusohjelma BacanaPlayssa?

Kyllä on! Palkitsemme pelaajiamme jatkuvasti uskomattomalla VIP-ohjelmalla, joka on räätälöity heidän tarpeisiinsa ja suunniteltu niin, että he nauttivat saamistaan eduista pelaamalla Bacana-kasinolla. Katso, mikä kaikki sinua odottaa: klikkaa tästä

Kuinka monta pistettä tarvitsen päästäksesi Platina-tasolle?

Tutustu alta löytyvään taulukkoon. Löydät siitä VIP-tasot, ja kuukausittaiset pisteet, jotka vaaditaan jokaisen tason saavuttamiseen ja tason säilyttämiseen.

Miten VIP-pisteeni lasketaan?

VIP-pisteitä kerääntyy, kun panostat kasinolla. Eri peleillä on erilaiset pistesuhteet. Tutustuhan alta löytyvään taulukkoon.

Ole hyvä ja valitse valuutta nähdäksesi, kuinka paljon kyseisellä valuutalla tulee asettaa panoksina ansaitakseen yhden VIP pisteen. AUD CAD EUR GBP USD DKK SEK NOK ZAR RUB

Haluaisin tallettaa rahaa pelitililleni. Mitä maksutapoja voin käyttää?

Kun olet valmis pelaamaan oikealla rahalla, tulet huomaamaan, ettei tallettaminen BacanaPlay -kasinolle voisi olla helpompaa. Hyväksymme kaikki merkittävimmät maksutavat, mukaan lukien luotto/pankkikortit, Netellerin, Skrillin ja monet muut sähköiset maksuvaihtoehdot. Löydät kaikki omassa maassasi saatavilla olevat maksutavat kätevästi Kassan Talletus-kohdasta.

Olen juuri tehnyt kotiutuspyynnön. Tuleeko minun lähettää asiakirjoja?

Kyllä, vain ja ainoastaan turvallisuussyistä. Osana turvallisuustoimenpiteitämme, vaadimme tavanomaisia vahvistusasiakirjoja asiakkaan ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä. Jos varasi palautetaan pankkisiirrolla tai kotiutuksesi voitot ylittävät tallettamasi summan, pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille seuraavat asiakirjat:

• Talouslasku, joka ei ole vanhempi kuin 6kk
• Kuva luottokorttisi etupuolelta (peitä turvallisuussyistä kortin etupuolen 8 keskimmäistä numeroa)
• Henkilöllisyystodistus (passi/ajokortti tms)
• Jos kotiutat nettilompakkotilille, annathan meille tilisi numeron/tiliin liitetyn sähköpostiosoitteen.

Tarkistamme asiakirjat mahdollisimman pian, yleensä enintään 12 tunnin kuluessa. Tarkistus voi kestää kauemmin, jos lisätodennuksia tarvitaan, joten jos et ole kuullut meistä 48 tunnin kuluttua, ota yhteyttä asiakastukeen.

Kuinka kauan kotiutukseni saapumisessa kestää?

Ymmärrämme, että haluat rahasi nopeasti! Salama-kotiutuksemme tarkoittaa, että saat rahasi 24 tunnin kuluessa, riippuen sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti vaatimiemme asiakirjojen toimittamisesta.

Käy Kassan Kotiutus-osiossa nähdäksesi täyden aikataulun siitä, milloin sinun tulisi nähdä rahasi tililläsi.

Sain virheviestin: 'Et voi tehdä kotiutusta samaan aikaan, kun sinulla on aktiivinen bonus, otathan yhteyttä asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi.' Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos tililläsi on aktiivinen bonus, tarkoittaa se, ettet ole vielä täyttänyt tämän aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimusta, ja sinun tulee tehdä niin ennen kuin teet kotiutuspyyntöä. Yksinkertaisesti sanottuna, kotiutusta ei voi tehdä ennen kuin nämä vaatimukset on täytetty. Etkö ole varma, paljonko matkaa on vielä jäljellä? Voit seurata bonusvaatimuksesi edistymistä helposti, ja löydät sen Kassan Bonukset-osiosta. Kun olet täyttänyt kierrätysvaatimuksen, voit tehdä kotiutuspyyntösi!

Voinko asettaa rajat BacanaPlay pelaamiselleni?

Kyllä voit. Olemme ylpeitä tarjotessamme pelielämyksellesi turvallisen ympäristön. Voit asettaa talletusrajasi kassan henkilökohtaiset asetukset-osiosta. Voit asettaa tilillesi myös muita rajoja, esimerkiksi rajoittaa pääsyä tilillesi tiettyinä ajanjaksoina. Löydät nämä Tilin rajoitukset -osiosta. Tutustuthan Vastuullinen pelaaminen -sivuumme saadaksesi lisätietoja.

Onko BacanaPlay -kasinolla mitään käsittelymaksuja?

Jos niitä on, mahdolliset käsittelymaksut näytetään selkeästi talletuksen/kotiutuksen yhteydessä.

Unohdin salasanani! Mitä minun pitäisi tehdä?

Unohditko salasanasi? Ei hätää! Olemme täällä auttaaksemme. Emme pidä salasanaasi tallessa turvallisuussyistä. Sinun tulee klikata 'Unohtuiko salasana?'-tekstiä, jonka löydät suoraan salasana-kentän alapuolelta. Sinua pyydetään sen jälkeen vastaamaan 'Salaiseen kysymykseen', jonka syötit rekisteröityessäsi. Sinun tulisi saada viesti, jossa lukee 'Salasanasi on nyt vaihdettu. Voit kirjautua sisään kasinolle.' Rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään toinen sähköposti, jossa vahvistetaan uusi salasanasi. Se on näin helppoa!

Miten vahvistan pelitilini?

Lähetämme rekisteröityessäsi tervetuliaissähköpostin pelitilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Löydät tuosta sähköpostista linkin, jonka avulla voit vahvistaa pelitilisi. Pelitilisi vahvistaminen on tärkeää, ei vain siksi, että saat siten täyden BacanaPlay -elämyksen, vaan se myös varmistaa, että saat sähköpostimme, joten pysyt ajantasalla ja saat tietoa kaikista uusista kampanjoistamme ja peleistämme!

Apua! Pelini jäi jumiin! Mitä minun pitäisi tehdä?

Ikävä kuulla, että olet kokenut hieman teknisiä ongelmia! Hyvät uutiset ovat, että ne pitäisi olla helposti ratkaistavissa. Jos pelisi jäätyy kesken panostuksen, suosittelemme sulkemaan ohjelmiston käyttäen Tehtävien hallintaa (Macilla Järjestelmän valvonta). Klikkaa yksinkertaisesti CTRL + ALT + DEL avataksesi listan toimintoja, ja valitse sitten Tehtävien hallinta, mistä voit lopettaa BacanaPlay -ohjelman. Älä hätäile, pelisi ja rahasi pysyvät siinä mihin ne jäivät, kun kirjaudut sisään kasinolle uudestaan.

Kirjautuessani sisään, sain virheviestin 'Pelaaja on jo yhdistetty'. Mitä se tarkoittaa?

Koska kasinollemme pääsee monien eri laitteiden kautta, tarkoittaa tämä yleensä sitä, että olet yhä kirjautuneena sisään eri laitteella. Sinun tulee kirjautua ensin ulos toiselta laitteelta, ennen kuin voit kirjautua sisään eri laitteelta.

Sain tämän virheviestin yrittäessäni avata Kassaa: 'Selaimesi käyttää ponnahdusikkunoiden estäjää. Jatkaaksesi pelaamista, sallithan tämän sivuston ponnahdusikkunat'. Mitä se tarkoittaa?

Tämän virheviestin saaminen tarkoittaa, että selaimessasi on ohjelma, joka estää selaintasi näyttämästä ponnahdusikkunoita. Sinun tulee vain säätää ponnahdusikkunoiden estäjää tämän pienen ongelman ratkaisemiseksi.

Jos käytät Internet Exploreria, seuraa näitä askeleita ponnahdusikkunan estäjän asetuksia muuttaaksesi:

• Klikkaa Aloita, mene kohtaan Kaikki ohjelmat ja klikkaa Internet Exploreria.
• Klikkaa Internet-asetukset työkalut-valikosta.
• Klikkaa yksityisyys-välilehteä, ja valitse sen jälkeen Estä ponnahdusikkuna -ruutu kytkeäksi ponnahdusikkunoiden estäjän pois päältä.
• Klikkaa Käytä, ja klikkaa sen jälkeen OK.

Jos käytät Google Chromea, seuraa näitä askeleita ponnahdusikkunan estäjän asetuksia muuttaaksesi:

• Klikkaa Chrome-valikkoa selaimen työkalurivillä.
• Valitse asetukset.
• Klikkaa näytä lisäasetukset.
• Klikkaa Sisältöasetukset-painiketta Tietosuoja-osiossa.
• Valitse Anna kaikkien sivustojen näyttää ponnahdusikkuinoita Ponnahdusikkunat-kohdassa.
• Klikkaa Valmis ja OK. Käynnistä sen jälkeen selaimesi uudestaan.