KUNDESERVICE

Fra tid til annen kan du finne Golden Chips tilgjengelig enten gratis eller med et innskudd fra Belønningerseksjonen eller Dagens deal.

Golden Chips er Playtechs egen unike funksjon. Det er bonussjetonger som tildeles i visse Playtech live bordspill og som kan benyttes til innsatser som en vanlig sjetong. For å spille med Golden Chips velger du først din ønskede sjetongverdi og plasserer deretter en innsats som normalt. For å se mer om funksjonen ber vi deg sjekke spillereglene som finnes i et live bordspill fra Playtech.

Av og til, når du når et nytt nivå, gir vi deg en belønning. Belønningen legges automatisk til på kontoen din, og du kan hente den fra belønningsdelen! Men merk at dette ikke gjelder etter hvert nivå opp.

Levels' er kun basert på spillaktiviteten din. Hver gang du spiller beveger du deg nærmere neste nivå. Du kan se fremdriften din på fremdriftslinjen øverst på siden, eller du kan gå til 'personlig område' > 'Levels'. Her kan du se hvilket nivå du er på og hvor lenge det er fram til du når neste nivå. Du kan aldri gå ned i nivå, du kan bare gå opp!

Nei. Hot and Cold-funksjonen påvirker ikke på noen måte det neste spinnet eller spinnene i et spill. Hvert spinn har nøyaktig den samme sjansen for at neste spinn blir et vinnende eller tapende spinn, uavhengig av det tidligere resultatet. Hot and Cold er enkelt et helt nytt og morsomt verktøy som ble utviklet for å forsøke å gjenskape den landbaserte casino-opplevelsen ved å se på spillene og avgjøre om man vil spille basert på det man ser.

Hot or Cold'-funksjonen viser spillene som utbetaler de største og minste beløpene. Spilldata kan oppdateres hvert 5. minutt ved å trykke på oppdater-knappen. Denne funksjonen er ingen indikator for fremtidige resultater eller suksess.

Du kan se fremdriften for omsetningskravene for bonusen din ved å gå til 'kasse'-delen på sidemenyen, og navigere til delen med 'aktive bonuser'. Det er viktig å merke seg at omsetningskravene ofte er forskjellige fra ett tilbud til et annet. Derfor anbefaler vi at du går gjennom 'bonusreglene' ved å klikke her for å unngå forvirring.

I visse spill er ikke bonussaldoen tilgjengelig for spill, og når du åpner disse spillene ser du kun din ekte saldo som beskrevet i 'bonusretningslinjer'. For å se tilgjengeligheten av bonussaldoen i et spill klikker du på informasjonskortet (ⓘ) før du åpner spillet for å se om bonusikonet vises.

For å satse en bonus må du begynne med å plassere innsatser på automater eller skrapelodd. Det er viktig å merke seg at det finnes ytterligere vilkår som bør følges når du omsetter en bonus. Derfor anbefaler vi at du gjennomgår bonusreglene våre ved å klikke her, for å unngå forvirring.

Hvis du mottok et eksklusivt tilbud, enten med et innskudd eller gratis, vil belønningen utbetales til kontoen din så fort du henter det fra delen med 'belønninger' på sidemenyen. Hvis du ikke får tilgang til belønningen din eller kontoen din ikke har blitt utbetalt med belønningen, ber vi deg kontakte kundesupport for videre assistanse.

Ja, det har vi! VIP-programmet vårt er kun for inviterte, så sørg for å sjekke e-posten din jevnlig for din invitasjon.

Prize Twister er vår eksklusive og unike funksjon som lar deg vinne gratisspinn, bonuser og sjanser for pengepremiene Mini, Super eller Mega Twister! Hold utkikk etter våre tilbud om Prize Twister-spinn – av og til kan vi gi deg et spinn på Prize Twister helt GRATIS!

Gå til delen Dagens deal på sidemenyen og velg tilbudet du ønsker å melde deg på for. Trykk på 'innskudd' og du tas videre til kassen for å gjøre innskuddet ditt med tilbudet. Den korrekte bonuskoden brukes automatisk, altså trenger du ikke endre det som allerede finnes i 'bonuskode'-feltet.

Vi har et enormt utvalg av tilbud som stadig fornyes, fra gratisspinn til bonuser og andre morsomme kampanjer. Du finner tilgjengelige tilbud i Dagens deal fra sidemenyen så fort du er logget inn på kontoen din.

Ja, BacanaPlay er lisensiert og regulert. Du finner mer om lisensen vår nederst på denne siden.

Avhengig av tilgjengeligheten i landet ditt, har vi apper i Play Store og App Store. Bare søk etter BacanaPlay'.

Hvis du bruker Android og appen vår ikke er tilgjengelig i Play Store, kan du laste den ned ved å klikke her

Du finner historikken for dine transaksjoner (innskudd/uttak) fra "kasse"-delen på sidemenyen, under "transaksjonshistorikk".

Du kan se eksisterende grenser på kontoen din ved å klikke på "kasse" på sidemenyen, og deretter navigere til delen med "ansvarlig spilling".

Husk også å kontakte din leverandør av betalingsmetoden for å sjekke om de har satt innskuddsgrenser for nettcasinoer på kontoen din.

Dersom du ikke har satt grenser og ikke er i stand til å gjøre innskudd, ber vi deg kontakte vår kundesupport for ytterligere informasjon.

Enkelte prosessorer kan bruke lengre tid på å behandle en betaling enn andre. I noen tilfeller kan det ta opptil 3 dager, eller det kan være en forsinkelse og pengene returneres tilbake til din lommebok/banksaldo. Dersom pengene dine har blitt trukket fra kontoen din, men ikke kreditert på spillerkontoen din, ber vi deg kontakte kundesupport og gi oss en offisiell bekreftelse som viser at pengene er trukket fra kontoen din.

Vi tilbyr flere innskuddsmetoder. Vennligst sjekk "innskudd"-siden på sidemenyen for å se informasjon om hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.

Hvis du ikke kan lukke pågående økter, klikker du CTRL + ALT + DEL samtidig for å åpne listen over funksjoner, og deretter velger du Start Oppgavebehandling der du kan avslutte oppgave. Last inn siden på nytt og klikk på (X) i det åpne spillet, da lukkes den pågående økten. Hvis du fortsatt ikke er i stand til å gjøre uttak, ber vi deg kontakte vår kundesupport.

Vårt mål er å sende pengene tilbake via din foretrukne betalingsmetode. Dersom du kun kan se "bankoverføring" på "uttak"-siden, betyr dette at vi kun kan sende uttaket ditt via denne metoden. For andre metoder som du kan gjøre innskudd med, ber vi deg se delen med "kasse" for alle tilgjengelige alternativer.

Dersom du kun kan se "bankoverføring" på "uttak"-siden, betyr dette at vi kun kan sende uttaket ditt via denne metoden. For andre metoder som du kan gjøre innskudd med, ber vi deg se delen med "kasse" for alle tilgjengelige alternativer.

Vennligst sørg for å sjekke at du ikke har noen pågående spilløkter og aktive bonuser. Du kan se dine aktive bonuser ved å gå til "kassen" på sidemenyen, og deretter gå til delen med "aktive bonuser".

For å unngå forsinkelser anbefales det å laste opp dokumentasjon som viser din ID, registrerte adresse og eierskap av spesifiserte innskuddsmetoder.

Dersom du ønsker å reaktivere kontoen din, ber vi deg kontakte kundesupportavdelingen for mer informasjon og/eller assistanse.

Når en selvekskludering plasseres på en konto, har du muligheten til å selvekskludere deg kun på den aktuelle kontoen, eller på alle kontoer under lisensen. Dersom du velger dette alternativet vil du ikke kunne gjøre innskudd eller spille på noen annen konto under samme lisens.

Hvis du ønsker å stenge kontoen din, kan du benytte våre "spillerbegrensninger"-alternativer som finnes på delen med "ansvarlig spilling" under "personlig område" på sidemenyen. Se delen om "ansvarlig spilling" på vår side for "regler og vilkår" for flere opplysninger.

Vi er stolte av å gi deg et trygt miljø for spillopplevelsen din. Du kan aktivere innskuddsgrensene dine under delen med "personlige innstillinger" i "kassen" på sidemenyen. Du kan også aktivere andre grenser på kontoen din, slik som å begrense tilgangen til kontoen din i bestemte tidsperioder. Disse funksjonene finnes under delen med "kontobegrensninger". Se delen om "ansvarlig spilling" på vår side for "regler og vilkår" for flere opplysninger.

Du kan sjekke dine nåværende begrensninger under Ansvarlig spilling under Personlig område. Dersom du ikke har noen begrensinger og ikke kan spille med ekte penger, ber vi deg kontakte vår kundesupport for videre informasjon og assistanse.

Se vår egen side for ansvarlig spilling her.

Bare gå til "personlig område" på sidemenyen og klikk på "Last opp dokumenter".

1. Velg dokumenttypen fra rullegardinlisten.

2. Klikk på "Velg fil" for å finne filen du vil laste opp.

3. Klikk på "Last opp".

Det er mulig at de opplastede dokumentene ikke oppfylte kravene våre. Vennligst sørg for at dine opplastede dokumenter er tydelige, i farger, gyldige/i dato og uten avskårne kanter. Hvis du ønsker å sende inn disse dokumentene riktig og unngå forsinkelser, klikker du her for noen tips.

Når du har lastet opp dokumentene dine på kontoen din, mottar du en automatisk e-post fra oss som varsler deg om at de har blitt mottatt. Så fort vår betalingsavdeling har sjekket dem, mottar du en e-post som informerer deg om statusen til dokumentet/dokumentene.

Alle spillere må laste opp dokumenter for å verifisere kontoen sin. For å få en uavbrutt spillopplevelse foreslår vi at du laster opp disse, som kan gjøres i sidemenyen: Kassen – Kontoinnstillinger – Last opp dokumenter.

Vi beklager at du opplever tekniske problemer! Av sikkerhets- og trygghetsårsaker godtar vi ikke dokumenter vedlagt i e-post. Sørg for å laste opp dokumentene til kontoen din ved å gå gjennom disse enkle trinnene på sidemenyen: Kassen – dokumenter – last opp dokumenter. Dersom du fortsatt ikke kan laste opp dokumentene dine, ber vi deg kontakte vår kundesupport for videre assistanse.

Vi satser på å sjekke dokumentene så raskt som mulig, vanligvis innen 12 timer. Det kan ta lengre tid dersom ekstra verifisering er nødvendig. Dersom du ikke har hørt fra oss innen 48 timer, ber vi deg kontakte vår kundesupport. Så fort vår betalingsavdeling har sjekket dem, mottar du en e-post som informerer deg om statusen til dokumentene dine.

Hvis du ønsker å endre e-postadressen din og ikke har validert den på kontoen din enda, kan du endre den fra "kontoinnstillinger" under "preferanse"-delen på sidemenyen. Hvis du ikke klarer å endre den derfra, ber vi deg kontakte vår kundesupport og oppgi årsaken til hvorfor du ønsker å endre den.

Du kan rette opp opplysningene dine under "personlig område"-delen på sidemenyen på kontoen din. Dersom det er en feil i opplysningene som ikke kan redigeres (som vil bli i grått på siden), slik som navn, etternavn og fødselsdato, ber vi deg laste opp legitimasjon for å korrigere disse opplysningene.

Vi beklager å høre at du opplever noen tekniske problemer! Den gode nyheten er at det skal være enkelt å løse. Hvis spillet ditt er fryst midt i en innsats, anbefaler vi å tømme informasjonskapsler og cache og prøve å gjenoppta spillet fra en annen nettleser/enhet. Ikke bekymre deg, spillet og pengene dine er som da du forlot dem når du logger inn igjen.

Din spillhistorikk/økt-ID finnes ved å klikke på "kasse" på sidemenyen og navigere gjennom til "spillhistorikk". Både din spill-ID og økt-ID vises også på selve spillvinduet.

En av mulighetene er at du kanskje har deltatt i en turnering. Dersom gevinstene ikke krediteres til kontoen din, går de til ledertavlen for rangeringsformål. En annen mulighet er at du kan ha sett bonusbeløpet ditt. Utbetalingen fra vinnerkombinasjoner under gratisspinnene legges til under delen med "bonuskreditt". Den totale bonuskreditten multipliseres med valøren (og, hvis aktuelt, myntverdien) når alle gratisspinnene er over og legges til saldoen din. Vennligst sjekk delen med "spillhjelp" for å dobbeltsjekke utbetalingen din. Dersom du synes du burde ha mottatt et høyere beløp, ber vi deg kontakte vår kundesupport med din spill-ID og økt-ID for den gevinsten.

Gevinster fra turneringer er ikke ekte penger. Gevinstene fra disse spinnene går ikke til saldoen din. Disse konverteres til poeng som teller mot rangeringen din på konkurransens ledertavle. Toppspillere mottar premien(e) basert på rangeringen. Du kan sjekke poengene på ledertavlen ved å klikke på delen med "Turnering" på sidemenyen.