KUNDESERVICE

Er BacanaPlay et sikkert sted at spille?

Helt sikkert! BacanaPlay er lige så sikkert, som det er sjovt! Vi leverer den bedste kvalitet inden for spil til vores spillere fra de mest betroede og respekterede spiludbydere, og vi har også sørget for, at vores interne sikkerhed er skudsikkert beskyttet. Hele vores spilsystem og vores interne procedurer er godkendt i overensstemmelse med alle de betingelser, som fremgår af kravene til vores licens.

Hvor sikre er mine personlige oplysninger hos BacanaPlay?

100 % sikre. Vi benytter en 128-bit SSL (Secure Socket Layer) datakryptering til transaktionssikkerhed. Det er den samme teknologi, som populære kredit- og betalingskortvirksomheder benytter. Alle kundedata behandles fortroligt og lagres sikkert. Vores højeste prioritet er at passe på dine følsomme oplysninger!

Kan jeg spille BacanaPlay på mere end én platform?

Selvfølgelig! Vi giver dig mulighed for at spille dine favoritspil på PC, tablets og smartphones, så du kan tage dine BacanaPlay-spil med dig, ligegyldigt hvor du skal hen!

Hvilke spiludbydere er tilgængelige hos BacanaPlay?

Vi tilbyder spil fra nogle af branchens bedste, mest nytænkende og betroede udbydere, herunder Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution og mange andre. Vi garanterer, at du finder noget hos os, som du kan li’!

Hvordan opkræver jeg min gratis bonus?

Tillykke! Hvis du har modtaget en eksklusiv gratis bonus, er du kun øjeblikke væk fra at nyde din gave. Åbn venligst Kassereren, naviger til bonussektionen, indtast den relevante kuponkode og klik på knappen Send. Bonussen er derefter din!

Hvordan opkræver jeg min indbetalingsbonus?

Det er nemt! Når du indbetaler, skal du blot indsætte bonuskoden i feltet BONUSKODE, så får du dine ekstra midler! I langt de fleste tilfælde skal du vælge et tilbud i din Dagens Deal, klikke på handlingsknappen, som tager dig direkte til indbetalingssiden, hvor bonuskoden automatisk bliver udfyldt. Det er nemt for dig!

Kan jeg bruge min bonus på et hvilket som helst spil?

Medmindre der står andet, er alle bonusser underlagt "Almindelige indsatskrav". Det betyder, at du kan bruge din bonus på spillemaskiner og skrabespil. Du skal dog være opmærksom på, at de kvalificerede spil kan være forskellige fra tilbud til tilbud. Derfor anbefaler vi, at du læser vores Bonuspolitik ved at klikke her, så der ikke opstår tvivl.

Hvilke tilbud har I hos BacanaPlay?

Vi er glade for at kunne tilbyde dig mange forskellige tilbud! Ud over vores gavmilde velkomstpakke, kan du også benytte en række andre indbringende tilbud, såsom spins uden beregning, reload-bonusser, eksklusive kampagner, særlige konkurrencer, Dagens Deal, nye spil-tilbud og en hel masser andre fordele, takket være vores VIP-program! Når du har bekræftet din e-mailadresse i forbindelse med din tilmelding, modtager du oplysninger om vores særtilbud. Du kan finde alle dine tilbud i din Dagens Deal. Se din Dagens Deal, så du ikke går glip af nogen af mulighederne.

Kan jeg se indsatskravene til min bonus?

Det kan du helt sikkert, og vi har gjort det super nemt for dig! Du kan til enhver tid se dine indsatskrav ved at gå til Kassen, og navigere til afsnittet Bonusser. Bemærk, at indsatskravene kan være forskellige. Derfor anbefaler vi, at du læser vores Bonuspolitik ved at klikke her for at undgå misforståelser.

Har I et loyalitetsprogram hos BacanaPlay?

Ja, det har vi! Vi belønner løbende vores spillere med et fantastisk VIP-program, som er tilpasset den enkeltes behov, og udformet så de får mest muligt ud af at blive ved med at spille hos Bacana. Se selv, hvad der venter dig: klik her

Hvor mange point skal jeg have for at nå Platin-niveauet?

Se tabellen herunder. Den viser de forskellige VIP-niveauer, og de påkrævede månedlige point, som du skal have for at nå de enkelte niveauer.

Hvordan udregnes mine VIP-point?

Dine VIP-point bliver beregnet, når du spiller i casinoet. Der er forskellige rater i de forskellige spil. Se listen herunder.

Vælg venligst en valuta, for at se omsætningskrav nødvendigt i den pågældende valuta, for at tjene 1 VIP point. AUD CAD EUR GBP USD DKK SEK NOK ZAR RUB

Jeg vil gerne indbetale penge på min konto. Hvilke metoder kan jeg benytte?

Hvis du allerede spiller for rigtige penge, er det nemt at indbetale hos BacanaPlay. Vi accepterer alle de store betalingsmetoder herunder kredit/betalingskort, Neteller, Skrill og mange andre e-betalingsmetoder. Du finder nemt alle de metoder, der er tilgængelige i dit land, i afsnittet Indbetaling på Kasse-siden.

Jeg har lige anmodet om en udbetaling. Skal jeg sende noget dokumentation?

Ja, det skal du og udelukkende af sikkerhedsmæssige årsager. Som en del af vores sikkerhedsprocedurer kræver vi almindelige bekræftelsesdokumenter, når en kunde beder om at hæve første gang. Hvis dine midler skal udbetales via bankoverførsel, eller din hævning er almindelige gevinster, der overstiger det beløb, du har indbetalt, beder vi dig sende os følgende:

• Husholdsregning ikke ældre end 6 måneder
• Kopi af forsiden af dit kreditkort (af sikkerhedsmæssige årsager skal du sørge for at dække de 8 midterste tal på forsiden af dit kreditkort til)
• ID Bevis (Pas/Kørekort etc.)
• Hvis du udbetaler til en e-Wallet-konto, bedes du give os dit kontonummer/e-mail-adresse knyttet til kontoen.

Vi gennemgår dokumenterne så hurtigt som muligt, som regel indenfor 12 timer. Det kan vare længere, hvis ekstra bekræftelse er nødvendig, så hvis du ikke har hørt fra os indenfor 48 timer, bedes du kontakte kundeservice.

Hvor lang tid vil det tage at modtage min udbetaling?

Vi ved godt, at du gerne vil have dine midler hurtigt! Vores lyn-overførsler betyder, at du får dine penge inden for 24 timer, hvis du har sendt alle de oplysninger, som du skal i henhold til vores vilkår og betingelser.

For en komplet tidsplan over, hvornår du skal forvente at se dine penge på din konto, kan du besøge Udbetalingssektionen hos Kassereren.

Jeg modtog en fejlmeddelelse: "Du kan ikke hæve, så længe du har aktive bonusser. Kontakt support for at løse problemet." Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har en aktiv bonus på din konto, betyder det, at du ikke har opfyldt bonuskravene for den aktive bonus, og at du skal gøre dette, inden du kan foretage en udbetaling. For at sige det direkte, så kan du ikke hæve noget, før alle disse krav er opfyldt. Ved du ikke helt, hvad du skal gøre? Du kan nemt holde øje med udviklingen i dine bonuskrav, som er praktisk placeret i afsnittet Bonusser på Kasse-siden. Når du har opfyldt alle bonuskrav, kan du fortsætte med din udbetalingsanmodning!

Kan jeg sætte grænser for mit spil på BacanaPlay?

Ja, det kan du. Vi sætter en stor ære i, at din spilleoplevelse foregår i et sikkert miljø. Du kan indstille indbetalingsgrænser i afsnittet med personlige indstillinger på Kasse-siden. Du kan også sætte andre grænser på din konto, som for eksempel begrænset adgang til kontoen i bestemte perioder. Du kan se disse i afsnittet Kontobegrænsninger. Se vores Ansvarligt Spil-side for yderligere oplysninger.

Betaler man gebyrer hos BacanaPlay?

I givet fald vil et gebyr være tydeligt vist i forbindelse med enhver indbetalings-/udbetalings proces.

Jeg har glemt min adgangskode! Hvad skal jeg gøre?

Har du glemt din adgangskode? Ikke noget problem! Vi er klar til at hjælpe. Af sikkerhedsmæssige årsager gemmer vi ikke din adgangskode. Du skal klikke på "Glemt din adgangskode?", som du finder lige under det felt, hvor du skal indtaste din adgangskode. Derefter bliver du bedt om at svare på det "hemmelige spørgsmål", som du skrev, da du tilmeldte dig. Du bør modtage en besked, der siger "Din adgangskode er nu blevet ændret. Du kan nu logge ind på casinoet." Der bliver sendt en anden e-mail til din registrerede e-mailadresse, som bekræfter din nye adgangskode. Det er nemt!

Hvordan bekræfter jeg min konto?

Når du tilmelder dig, sender vi en velkomst-e-mail til den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede kontoen. I den e-mail kan du finde et link, hvor du kan bekræfte din konto. Det er vigtigt, at du bekræfter din konto. Det giver dig fuld adgang til hele BacanaPlay-oplevelsen, og det sikrer dig, at du modtager vores e-mails, så du hele tiden er opdateret og informeret om alle vores nye kampagner og spil!

Hjælp! Mit spil er frosset! Hvad skal jeg gøre?

Vi beklager, at du oplever tekniske problemer! Den gode nyhed er, at det burde være nemt at løse. Hvis dit spil fryser midt i en indsats, anbefaler vi på det kraftigste, at du lukker den software, der benytter Opgavestyringen (Aktivitetsoverblik på Mac). Du skal blot trykke på CTRL + ALT + DEL på samme tid, og derefter starte Opgavestyringen og vælg Jobliste, hvor du kan afslutte opgaven BacanaPlay. Bare rolig. Dine spil og midler er, hvor de var, da du forlod dem, når du logger ind på casinoet igen.

Når jeg logger ind, får jeg denne fejlmeddelelse: "Spilleren er allerede logget ind." Hvad betyder det?

Da casinoet kan tilgås fra mange forskellige enheder, betyder dette normalt, at du stadig er logget ind på en anden enhed. Du skal først logge ud fra andre enheder, inden du kan logge ind på en anden enhed.

Da jeg prøvede at åbne Kassen, modtog jeg denne fejlmeddelelse: "Din browser har pop op-blokering slået til". For at fortsætte med at spille, skal du tillade pop op-sider fra denne hjemmeside". Hvad betyder det?

Hvis du modtager denne fejlmeddelelse, betyder det, at der er et program i din browser, der forhindrer pop op-sider i at blive vist i din browser. Du skal derfor ændre dette, så pop op ikke bliver blokeret. Det er hurtigt gjort.

Hvis du benytter Explorer, og du skal tillade pop op, skal du følge disse trin:

• Klik på Start, peg på Alle Programmer, og klik derefter på Internet Explorer.
• I menuen Funktioner skal du klikke på Internetindstillinger.
• Klik på fanen Privatliv, og vælg Bloker pop-ups afkrydsningsfeltet for at deaktivere Blokering af pop-ups.
• Klik på Anvend, og derefter på OK.

Hvis du benytter Google Chrome, og du skal tillade pop op, skal du følge disse trin:

• Klik på Chrome menuen på browserens værktøjslinje.
• Vælg Indstillinger.
• Klik på Vis avancerede indstillinger.
• I Privatlivssektionen, klik på knappen Indstillinger for indhold.
• Under Pop-ups skal du vælge Tillad at alle websteder viser pop-ups.
• Klik på Anvend og OK. Genstart derefter din browser.