Atendimento Bacana

O Cassino Online BacanaPlay é seguro para jogar?

Absolutamente! O cassino BacanaPlay é tão seguro quanto divertido! Fornecemos aos nossos jogadores: jogos de alta qualidade, dos provedores de jogos mais confiáveis e respeitáveis. Garantimos que nossa segurança interna ofereça proteção rigorosa. Toda a operação do nosso sistema de jogo e procedimentos internos são totalmente certificados de acordo com todas as condições necessárias, conforme estabelecido pelos requisitos da licença.

Os meus dados pessoais estão seguros no BacanaPlay?

100% seguro. Para segurança de transações, usamos criptografia de dados SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits. Essa é a mesma tecnologia usada por empresas populares de Cartões de Crédito e Débito. Todos os dados dos nossos jogadores são tratados como confidenciais e armazenados de forma segura. Proteger suas informações confidenciais é uma prioridade!

Posso jogar no Cassino BacanaPlay em mais de uma plataforma?

Claro! Você tem oportunidade de desfrutar dos seus jogos favoritos no PC, tablets e smartphones, portanto, não importa onde você vá, você pode levar o Cassino Online BacanaPlay com você!

Quais provedores de jogos estão disponíveis no Cassino BacanaPlay?

Oferecemos os jogos dos provedores mais talentosos, inovadores e confiáveis da indústria, incluindo Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution e muitos outros. Nós garantimos que você encontrará algum jogo que você vai gostar aqui!

Como reivindico meu bônus grátis?

Parabéns! Se você recebeu um bônus gratuito exclusivo, está a poucos momentos de aproveitar o seu presente. Por favor, abra o menu CAIXA, navegue até a seção de BÔNUS, digite o Código do Cupom e clique no botão ENVIAR. O bônus é todo seu!

Como reivindico meu bônus de depósito?

É fácil! Ao efetuar o seu depósito, basta inserir o Código de Bônus na caixa CÓDIGO DE BÔNUS e aproveitar seus recursos extras! Na maioria dos casos, você simplesmente escolhe uma das nossas Ofertas Diárias e clica no botão que o levará à página de depósito, preenchendo o código de bônus automaticamente. Menos burocracia para você!

Posso jogar com o meu bônus em qualquer jogo?

Salvo disposição em contrário, todos os bônus têm termos e condições de aposta padrão. Isso significa que você pode fazer apostas em slots e raspadinhas com seu bônus. No entanto, note que, que os jogos elegíveis podem diferir de uma oferta para outra. Por esse motivo, recomendamos que você revise nossa Política de Bônus para esclarecer suas dúvidas.

Quais Ofertas Diárias você tem no Cassino BacanaPlay?

Temos o prazer de lhe fornecer diferentes tipos de ofertas! Além do nosso generoso Bônus de boas-vindas, você também pode desfrutar de uma série de ofertas gratificantes como Giros Grátis, Bônus de Recarga, Promoções Exclusivas, Competições Especiais, Ofertas Diárias, Ofertas de Novos Jogos e uma série de outras vantagens graças ao nosso programa VIB (Very Important Bacana)! Quando você validar seu endereço de e-mail, receberá detalhes de todas as nossas ofertas especiais. Todas as ofertas disponíveis para você podem ser encontradas nas suas Ofertas Diárias. Visite suas Ofertas Diárias regularmente para não perder nenhuma oportunidade.

Posso verificar os meus requisitos de apostas de bônus?

Com certeza! Fizemos este processo super conveniente para você! Você pode acompanhar seus requisitos de apostas de bônus a qualquer momento acessando o CAIXA e navegando até a seção de BÔNUS. Por favor, note que os requisitos de apostas podem ser diferentes de uma oferta para outra, por isso recomendamos que você revise a nossa Política de Bônus para esclarecimento de quaisquer dúvidas.

O Cassino BacanaPlay tem um programa de fidelidade?

Sim! Fidelidade tem que ser reconhecida! Nós continuamente recompensamos nossos jogadores com um incrível programa VIB que é adaptado para atender às suas necessidades e desenvolvido para que você aproveite os seus benefícios no Cassino Online BacanaPlay. Basta dar uma olhada no que está esperando por você!

Quantos pontos preciso para chegar ao nível Platinum?

Confira a tabela abaixo que mostra os níveis VIB e os pontos mensais necessários que você precisa para alcançar e manter cada nível.

Como meus Pontos VIBs são calculados?

Os seus pontos VIB são acumulados sempre que você apostar no Cassino BacanaPlay. Existem diferentes proporções para diferentes jogos. Consulte a tabela abaixo.

Por favor, selecione uma moeda para ver as apostas necessárias nesta moeda para ganhar 1 ponto VIB. AUD CAD EUR GBP USD DKK SEK NOK ZAR RUB

Eu gostaria de depositar dinheiro na minha conta. Quais métodos de pagamento posso utilizar?

Quando você estiver pronto para jogar em Dinheiro Real, você descobrirá que depositar no Cassino BacanaPlay não poderia ser mais fácil. Aceitamos todos os principais métodos de pagamento, incluindo e-Wallets (Ecopayz) e os Cartões de Crédito e Débito (Visa, MasterCard) e muitas outras opções de pagamento eletrônico. Aqui você encontra todos os métodos disponíveis para o seu país na seção DEPÓSITO no CAIXA.

Acabei de solicitar um saque. Preciso enviar alguma documentação?

Como parte de nosso procedimento de segurança, exigimos documentos de verificação padrão no primeiro pedido de saque dos nossos jogadores. Mas é fácil! Se os seus fundos estiverem sendo devolvidos por Transferência Bancária ou se o seu saque for um prêmio geral, acima do valor que você depositou, pedimos a gentileza de nos enviar os seguintes documentos:

• cópia da Conta de Consumo (água, luz, gás) - com no máximo 6 meses de validade;
• cópia da frente e do verso do seu Cartão de Crédito (por motivos de segurança, certifique-se de que os 8 dígitos do meio, na parte da frente do seu Cartão de Crédito estejam ocultos, bem como o número CVV2 (Código de Segurança) – localizado na parte de trás do cartão;
• cópia da identificação (passaporte/CNH - carteira de motorista, RG etc).
• Se você fizer um saque para uma conta do e-Wallet, forneça seu número de conta e e-mail vinculado à conta.

Verificamos os documentos o mais rápido possível, geralmente em menos de 12 horas. Se for necessária uma verificação extra, isso pode levar mais tempo, por isso, se você não tiver notícias nossas dentro de 48 horas, entre em contato com o Atendimento Bacana.

Quanto tempo demora para eu receber meu saque?

Nós entendemos que você quer seus ganhos rapidamente! Nossos saques, são realmente rápidos! Você receberá seu dinheiro dentro de 24 horas, sujeito a fornecer qualquer informação que exigirmos de acordo com nossos Termos e Condições.

Para um cronograma completo de quanto tempo você poderá esperar para ver seus fundos em sua conta, visite a seção SAQUE no CAIXA.

Recebi a mensagem de erro: "Você não pode retirar enquanto tiver bônus ativos, entre em contato com o Atendimento Bacana para resolver esse problema". O que devo fazer?

Se você tem um bônus ativo em sua conta, isso significa que você ainda não cumpriu os requisitos de bônus para este bônus ativo e deve fazê-lo antes de fazer uma solicitação de saque. Simplificando, até que esses requisitos sejam cumpridos, seu saque não poderá ser feito. Você pode acompanhar facilmente o progresso de seus requerimentos de bônus, que estão convenientemente localizados na seção de BÔNUS do CAIXA. Depois de preencher os requisitos de bônus, você pode prosseguir com sua solicitação de saque!

Posso definir limites no meu jogo no Cassino BacanaPlay?

Sim você pode. Temos orgulho em fornecer um ambiente bacana para sua experiência de jogo. Você pode definir seus Limites de Depósito na seção de configurações pessoais do CAIXA. Você também pode definir outros limites em sua conta, como limitar o acesso à conta por períodos específicos. Eles podem ser encontrados na seção Limitação do Jogador. Por favor, consulte a nossa página de Jogo Responsável para mais detalhes.

Existem taxas de processamento no Cassino BacanaPlay?

Se aplicável, qualquer taxa relacionada a qualquer processamento é claramente demonstrada durante o processo de depósito ou saque.

Esqueci a minha senha! O que devo fazer?

Não se preocupe! Estamos aqui para ajudá-lo. Por motivos de segurança, não mantemos um registro da sua senha. Você precisará clicar em Esqueceu o usuário ou a senha? - opção que você encontra logo abaixo da caixa pedindo sua senha, na página inicial do site. Você será solicitado a responder a - Questão Secreta - que você respondeu no momento do cadastro. Você deve receber uma mensagem dizendo: Sua senha foi alterada. - E pronto! Você já pode agora entrar no cassino. Outro e-mail será enviado para o seu e-mail confirmando sua nova senha. É muito fácil!

Como faço para verificar minha conta?

Após o cadastro, enviaremos um e-mail de boas-vindas para o seu e-mail, o mesmo que você cadastrou na abertura da sua conta. Nesse e-mail, você encontrará um link onde poderá verificar sua conta. É importante verificar sua conta não apenas porque ela dá acesso a toda a experiência do Cassino BacanaPlay, mas porque ela garante que você receberá nossos e-mails, para você se manter atualizado e informado sobre todas as nossas novidades, promoções e jogos!

Socorro! Meu jogo está travado! O que devo fazer?

Lamentamos saber que você está com problemas técnicos. A boa notícia é que deve ser facilmente resolvido. Se o seu jogo estiver travado no meio de uma aposta, recomendamos que você feche o software usando o Gerenciador de Tarefas - do seu computador PC ou o Activity Monitor, para o Mac. Clique simultaneamente as teclas CTRL + ALT + DEL, para abrir a lista de funções e selecionar Iniciar Gerenciador de Tarefas, onde você poderá finalizar a tarefa no Cassino BacanaPlay. Não se preocupe, seu jogo e fundos estarão como você os deixou quando você entrar no cassino novamente.

Ao tentar ENTRAR no site, recebi a mensagem de erro: “Jogador já está conectado.”, o que isto significa?

Como o nosso cassino pode ser acessado através de vários dispositivos, isso geralmente significa que você ainda está conectado a partir de um outro dispositivo. Você precisa sair primeiro do outro dispositivo antes de ENTRAR novamente a partir de um novo dispositivo.

Ao tentar abrir o CAIXA, recebi uma mensagem de erro: “Seu navegador está usando um bloqueador de pop-up. Para continuar jogando, por favor, ative os pop-ups deste site.”, o que isto significa?

Se você recebeu esta mensagem de erro, significa que há um programa no seu navegador que está impedindo que os pop-ups sejam exibidos em seu navegador. Tudo o que você precisa fazer é configurar o bloqueador de pop-ups para corrigir esse pequeno problema. Para configurar o bloqueador de pop-up, se você estiver usando o Internet Explorer, siga estas etapas:

Para configurar o bloqueador de pop-up, se você estiver usando o Internet Explorer, siga estas etapas:

• clique em INICIAR, selecione - Todos os Programas e clique em Internet Explorer;
• no menu FERRAMENTAS, clique em - Opções da Internet;
• clique na guia Privacidade e clique na caixa -Desbloquear pop-ups, para desativar o Bloqueador de pop-ups;
• clique em APLICAR e em seguida, clique em OK.

Para configurar o bloqueador de pop-up, se você estiver usando o Google Chrome, siga esses passos:

• clique no canto superior direito da janela do navegador;
• selecione Configurações;
• clique em Mostrar configurações avançadas;
• na seção Privacidade, clique no botão Configurações de Conteúdo;
• na seção Pop-ups, selecione Permitir que todos os sites mostrem pop-ups;
• clique em APLICAR e OK. Em seguida, reinicie seu navegador.