LOGGA IN
GÅ MED

E-mail

Du kan kontakta oss via e-post. Vårt vänliga och professionella kundtjänstteam kommer att höra av sig till dig så snart som möjligt.

Mejla oss på:

Telefon

Du kan kontakta oss via telefon för att få ett snabbt svar på dina frågor. Vårt kundtjänstteam är redo och väntar dygnet runt för att ge dig ett vinnande svar!

Ring oss på:

Chatt

Login and hit the Live Chat feature for instant contact with one of our customer care guys, they’ll help you out nice and quick!

Öppettider:

Vanliga frågor

Vanliga frågor

  • Tillbaka
  • Stäng

ALLMÄNT

  • Har BacanaPlay svensk spellicens?
  • Måste man ha BankID för att spela hos BacanaPlay?
  • Är det säkert att spela på BacanaPlay?
  • Är min personliga information säker hos BacanaPlay?
  • Can I play BacanaPlay on more than one platform?
  • Vilka spelleverantörer har BacanaPlay?

INSÄTTNINGAR OCH UTTAG

  • Vilka insättningsmetoder kan jag använda?
  • Jag har begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några dokument?
  • Vad är minsta insättnings- och uttagsbelopp?
  • Kan jag ta ut med en annan betalningsmetod än den jag satte in med?

KONTO

  • Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?
  • Hur verifierar jag mitt konto?
  • Hur laddar jag upp dokument?

ANSVARSFULLT SPELANDE

  • Hur vet jag om mitt spelande är ett problem?
  • Jag tror att jag har problem med mitt spelande. Vad kan jag göra?
  • Vad är Reality Check?
  • Hur kan jag sätta en insättningsgräns?
  • Hur kan jag sätta en tidsbegränsning?
  • Hur kan jag sätta en Självavstängning?
  • Hur gör jag för att återaktivera mitt konto när jag har ställt in en självavstängningsperiod?
  • Gäller spelbegränsningar på alla konton under BacanaPlays spellicens?
  • Hur snabbt träder ändringar av spelbegränsningar i kraft?

Har BacanaPlay svensk spellicens?

Ja. BacanaPlay har svensk spellicens utfärdad av Spelinspektionen via Skill On Net Ltd som är licensinnehavare av BacanaPlay, vilket innebär att vi följer alla lagar och förordningar enligt denna licens.

Måste man ha BankID för att spela hos BacanaPlay?

Ja. Det är ett krav från Spelinspektionen att alla spelare måste verifiera sin identitet med BankID. Det går snabbt att verifiera sig och det görs endast för att säkerställa att du är du.

Är det säkert att spela på BacanaPlay?

Absolutely! BacanaPlay is as safe as it is fun! We deliver the highest quality gaming content to our players from the most trusted and reputable game providers, and have also ensured that our internal security offers ironclad protection. Our entire gaming system operation and internal procedures are fully certified in line with all necessary conditions as set out by licence requirements.

Är min personliga information säker hos BacanaPlay?

BacanaPlay använder 128-bitars SSL-kryptering. Det är samma teknik som används av de främsta kreditkortsföretagen. Alla kunduppgifter behandlas konfidentiellt och säkert.

Can I play BacanaPlay on more than one platform?

Of course! We give you the opportunity to enjoy your favourite games on PC, tablets and smartphones, so no matter where you go you can take DureckGlueck.com with you!

Vilka spelleverantörer har BacanaPlay?

DrueckGlueck har spel från de största och bästa spelleverantörerna i världen, bland annat NetEnt, Yggdrasil, Play N' Go, Microgaming, NYX, IGT, AMAYA, Barcrest, NextGen Gaming, MERKUR, Blueprint Gaming och GVG. Sammanlagt finns över 2,000 spel att välja mellan!

Vilka insättningsmetoder kan jag använda?

When you're ready to play with real money, you will find that depositing at BacanaPlay couldn't be easier. We accept all major payment methods including credit/debit cards, Neteller, Skrill and many other e-payment options. You can conveniently find all the methods available for your country in the Deposit section of the Cashier.

Jag har begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några dokument?

Som en del av våra säkerhetsrutiner kan du komma att behöva skicka verifieringsdokument vid ditt uttag. Om vi behöver fler dokument av dig så skickar vi ett mail och berättar vad vi behöver.

Vi kontrollerar dokument så fort som möjligt, vanligtvis inom 12 timmar. Det kan ta längre tid om extra kontroller behövs, så om du inte hört från oss inom 48 timmar, vänligen kontakta kundsupport.

Vad är minsta insättnings- och uttagsbelopp?

Minsta insättnings- och uttagsbelopp beror på vilken typ av insättningsmetod du använder. Minsta insättning är 100 kr, medan minsta uttag är 200 kr. Du kan se mer i Kassan på ditt konto.

Kan jag ta ut med en annan betalningsmetod än den jag satte in med?

Vi strävar efter att skicka pengar till samma betalningsmetod som användes för insättning. I vissa fall är det inte alltid möjligt vilket innebär att vi kan komma att skicka dina pengar till en annan betalningmetod.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?

För att återställa ditt lösenord, klicka på "Glömt lösenord?" under lösenordsrutan. Du måste besvara din hemliga fråga och notera den 4-siffriga koden som dyker upp. Vi skickar ett mail med en länk för att ange koden och skapa ett nytt lösenord.

Hur verifierar jag mitt konto?

Upon registration, we will send a welcome email to your account's registered email address. In that email, you will find a link where you will be able to verify your account. It's important to verify your account not just because it gives you access to the full BacanaPlay experience, but it ensures you will receive our emails so you can stay up to date and informed on all our new promotions and games!

Hur laddar jag upp dokument?

Gå till 'Mitt konto' och välj 'Ladda upp dokument'. Här kan du snabbt och säkert ladda upp dina dokument.

Hur vet jag om mitt spelande är ett problem?

Det är viktigt att det är kul när du spelar. Är det inte är kul längre - sluta. Om du spelar med pengar som egentligen ska gå till annat, som räkningar eller hyran, eller om du försöker ta igen förluster, så kan du ha ett spelberoende. Du kan alltid göra ett självtest på dina spelvanor genom att klicka på ikonen "Självtest", uppe i toppen på sajten. Vill du veta mer om hur BacanaPlay ser på ansvarsfullt spelade kan du läsa mer om det här.

Jag tror att jag har problem med mitt spelande. Vad kan jag göra?

Om du tror att du har spelproblem bör du omedelbart begränsa dig från att spela genom att klicka på ikonen "Spelpaus". Där kan du enkelt ställa in hur du vill begränsa ditt spelande. BacanaPlay har gott om begränsningsalternativ som kan förhindra dig från att spela. Du kan ta en titt på sidan om "Ansvarsfullt spelande" här.

Vad är Reality Check?

Du kan hålla koll på dina spelsessioner med Reality Check. Reality Check:en visar hur länge du varit inloggad, hur mycket du omsatt och om du har vunnit. Härifrån kan du också logga ut direkt genom att klicka på "Logga ut".

Hur kan jag sätta en insättningsgräns?

Att sätta insättningsgränser är ett krav när du skapar ett konto hos oss. Innan du kan göra din första insättning måste du fylla i dagliga, veckovisa och månatliga insättningsgränser. Vill du ändra dessa gränser kan du göra det under ”Insättningsgränser” i ”Mitt konto”.

Hur kan jag sätta en tidsbegränsning?

För att säkerställa att du inte spelar längre än du tänkt kan du sätta dagliga, veckovisa och månatliga tidsbegränsningar genom att gå till ”Tidsbegränsningar” i ”Mitt konto”.

Hur kan jag sätta en Självavstängning?

Gå till "Spelbegränsningar" under "Mitt konto". Här kan du sätta en Självavstängningsperiod. Detta begränsar ALLA dina konton under samma licens och hindrar dig från att öppna nya konton, sätta in pengar eller spela. Den minsta självavstängningsperioden är 24 timmar - du kommer inte att kunna spela under den tiden. Så snart självastängningsperioden är över kan du logga in och ditt konto återaktiveras automatiskt. Ta en titt på vår sida om Ansvarsfullt Spelande för mer info.

Hur gör jag för att återaktivera mitt konto när jag har ställt in en självavstängningsperiod?

Har du satt en tidsbestämd självavstängning gäller den och BacanaPlay gör INGA undantag. Har du satt självavstängning på obestämd tidsperiod kan du kontakta oss efter 1 år så gör vi en bedömning om vi anser att det är rimligt att ditt konto öppnas upp igen. Notera att din spelbegränsning gäller på samtliga spelkonton under samma spellicens (Skill On Net Ltd).

Gäller spelbegränsningar på alla konton under BacanaPlays spellicens?

Ja. När du sätter en spelbegränsning, tex självavstängning, insättningsgräns eller tidsbegränsning gäller den för samtliga konton du har under licensen.

Hur snabbt träder ändringar av spelbegränsningar i kraft?

En mer restrektiv begränsning (exempelvis en lägre tidsbegränsning eller en lägre insättningsgräns) sker omedelbart, men en mindre restrektiv begränsning tar 72 timmar att träda i kraft.